2025年1月10日《車舞飛揚》欄目接到了黃先生的投訴,黃先生于去年7月在義烏五洲大道蔚來體驗中心購買了一臺2023款蔚來es6,該車從啟動到車速30公里的過程中,后電機會發(fā)出嘯叫聲,且聲音極大,如同飛機起飛一般,致使他每次夜間出門都備受困擾,正常生活受到嚴(yán)重影響。黃先生表示,據(jù)他了解,同批的車主中也有人遭遇了此類問題,這很有可能是通病。

黃先生來到4s店后,4s店提供的維修方案是拆解電機并單獨更換電機轉(zhuǎn)子。然而,在與同批車主交流時,黃先生發(fā)現(xiàn)他們更換的是整個電機總成,這和自己的維修方案截然不同。經(jīng)過進(jìn)一步了解,黃先生得知,早期去4s店維修的同批車主更換的都是整個電機總成,只因自己去維修的時間較晚,方案就發(fā)生了改變。這讓黃先生實在無法接受,他不禁質(zhì)疑:同樣的問題,為何維修方案會有差異?難道蔚來在搞區(qū)別對待?黃先生堅決要求更換整個電機總成。

在節(jié)目里,我們與蔚來客服代表進(jìn)行了連線,并提出了如下質(zhì)疑:
1.當(dāng)黃先生最初在線下向我們反饋問題時,我們試圖與義烏五洲大道蔚來體驗中心取得聯(lián)系,卻始終未能成功。無奈之下,我們撥打了前臺電話,前臺表示會讓售后與我們聯(lián)系,可最終石沉大海,毫無消息。
2.4s店是否具備拆解電機并單獨更換電機轉(zhuǎn)子的能力?倘若蔚來4s店或廠家真有此項能力,那么希望能邀請我們前往現(xiàn)場,讓我們學(xué)習(xí)一下電機是如何拆解以及單獨更換轉(zhuǎn)子的,也好讓我們長長見識。
義烏五洲大道蔚來體驗中心上演“消失的他”,拒絕與媒體溝通,在對待車主問題上還搞區(qū)別對待,難道是認(rèn)為黃先生的問題不嚴(yán)重嗎?就像黃先生所講,此問題可能涉及群體性案例,難道你們也毫不重視嗎?
2025年剛開年,這已經(jīng)是我們接到的第三起關(guān)于蔚來的投訴了。前兩起投訴我們說蔚來的服務(wù)存在不足之處,如今看來,蔚來的服務(wù)簡直糟糕透頂。蔚來可以不把媒體放在眼里,但現(xiàn)在連車主都“失寵”了,由此可見,蔚來如今的狀態(tài)確實有些“飄”啊!